Trocas e devoluções

1. Introdução

A Catarina Isabel Pires Bravo, Unipessoal Lda, contribuinte fiscal 514090251, com sede na Rua dos Camilos nº 123, 5050-273 Peso da Régua, Portugal,
Doravante designada por: DOUROCHARME
e-mail: reservas@dourocharme.com,

Telefone:

+351 963 808 222 (chamada para rede móvel nacional)
+351 254 323 073 (chamada para rede fixa nacional)

Informa os seus clientes sobre a política de trocas e devoluções aplicável aos produtos adquiridos no site https://dourocharme.com.

O objetivo desta política é esclarecer os direitos do consumidor, os procedimentos de troca e devolução e os prazos legais aplicáveis, garantindo transparência e conformidade com a legislação portuguesa.

2. Direito de Resolução (Devolução Legal)

Nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, o consumidor dispõe de 14 dias a contar da receção dos produtos para resolver o contrato sem custos adicionais, exceto os de devolução quando legalmente permitido.

O reembolso será efetuado pelo mesmo método de pagamento utilizado no prazo de 14 dias após a receção dos produtos.
O consumidor deve devolver os produtos em condições adequadas, com embalagem original e comprovativo de compra.

Produtos excluídos do direito de resolução:

Roupa interior e acessórios;
Produtos personalizados ou feitos sob encomenda;
Produtos perecíveis ou higienicamente sensíveis.

Atenção: para estes produtos, a devolução ou troca só será aceite em caso de defeito de fabrico.

3. Trocas

As trocas são aceites quando o artigo estiver em perfeitas condições, com embalagem original e talão de compra, no prazo de 14 dias após receção.
Qualquer troca deve ser autorizada previamente pela DOUROCHARME, solicitando um número de autorização de troca por e-mail: reservas@dourocharme.com, indicando o número de encomenda e referência da peça a trocar.
As despesas de envio das trocas são da responsabilidade do cliente, exceto em caso de defeito de fabrico, quando serão suportadas pela DOUROCHARME.

4. Artigos com defeito de fabrico

Caso o produto apresente defeito de fabrico, a DOUROCHARME substituirá o artigo por outro de iguais características sem custos adicionais para o cliente.
A DOUROCHARME reserva-se o direito de solicitar prova do defeito antes da substituição.

5. Confirmação e prazos de processamento

As trocas processadas pelo nosso armazém são confirmadas por e-mail ou mensagem escrita.
O processamento das trocas ocorre em até 5 dias úteis após receção do produto.
Caso não receba notificação em 20 dias, contacte: reservas@dourocharme.com.

6. Métodos de envio e custos

Levantamento na loja:

Custo: gratuito
Prazo para levantamento: 15 dias após aviso de encomenda pronta
Requisito: apresentação de comprovativo de pagamento e dados pessoais

Envio ao domicílio:

Portugal: gratuito, entrega em 2-3 dias úteis
Suíça: 20€
Europa: 15€
As entregas são realizadas apenas em dias úteis. Prazos para Suíça e Europa podem ser superiores.

7. Contactos

Para esclarecimentos sobre trocas, devoluções ou direitos do consumidor, contacte:

DOUROCHARME
Rua dos Camilos nº 123, 5050-273 Peso da Régua, Portugal
E-mail: reservas@dourocharme.com
Telefone: +351 963 808 222 (chamada para rede móvel nacional) / +351 254 323 073 (chamada para rede fixa nacional)