1 – POLÍTICA DE TROCAS

A Política de Trocas descreve as práticas da Empresa de Catarina Isabel Pires Bravo, Unipessoal Lda, contribuinte fiscal 514090251, com sede na Rua dos Camilos nº 123, 5050-273 Peso da Régua, Portugal, e-mail – reservas@dourocharme.com, tlm +351963808222 | +351254323073 (doravante designado por DOUROCHARME).

1.1) Não se aceitam quaisquer tipo de devoluções de artigos, apenas trocas dos mesmos;

1.2) Não se aceitam trocas de acessórios e roupa interior;

1.3) Caso o cliente não esteja satisfeito a “DOUROCHARME”, pode efetuar a troca do artigo por outro de diferente tamanho e/ou valor acertando-se a quantia dos mesmos;

1.4) As trocas de roupa são sempre aceites quando a peça estiver em perfeitas condições, com a sua embalagem de origem, talão e não tenham decorrido mais de 14 dias desde a receção da encomenda. Qualquer troca de encomenda receberá um número de autorização de troca por parte da “DOUROCHARME” que deve ser solicitado por e-mail indicando o numero de encomenda e referência da peça a trocar/devolver.

1.5) As trocas deverão ser enviadas, sob a responsabilidade e a cargo do comprador, não sendo reembolsáveis por parte da DOUROCHARME para a morada indicada pelo Apoio ao Cliente seguindo as seguintes instruções:

a) Conter de forma visível na parte externa da caixa o Nº de autorização de devolução atribuído. A devolução não será aceite sem o nº de autorização, sendo a mesma devolvida ao cliente;

1.6) No caso de artigos com defeito de fabrico, a “DOUROCHARME” substituirá o artigo por um novo de características iguais;

1.7) Nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de Fevereiro (doravante “DL”), e no prazo de 14 (catorze) dias contados da data da recepção do(s) bem(ns), o consumidor tem direito à resolução do contrato, sem incorrer em quaisquer custos, excepto os de devolução, salvo acordo em contrário. Tendo o consumidor exercido o direito de resolução nos termos legais, a “DOUROCHARME”, no prazo de 14 dias após a recepção do(s) bem(ns), reembolsará o consumidor do(s) pagamento(s) recebido(s). A devolução é sempre responsabilidade do consumidor, sendo requisito necessário para o reembolso do(s) pagamento(s) recebido(s). Nos termos do DL, há excepções ao direito de livre resolução do contrato, dispondo este diploma que, pela especificidade dos produtos, o consumidor não poderá resolver livremente os contratos celebrados, ou seja, há produtos que não são abrangidos por este direito, pelo que, em caso de dúvida sugerimos a consulta do DL.

2 – CONFIRMAÇÃO DE RECEPÇÃO DO ARTIGO PARA TROCA
Assim que o nosso armazém tenha processado a sua troca, será informado(a) por correio eletrónico ou mensagem escrita.
Normalmente processamos as trocas no prazo de 5 (cinco) dias úteis, salvo raras excepções.
Na hipótese improvável de não vir a receber um e-mail dentro dos 20 dias seguintes após a recolha da sua embalagem, entre em contacto com a equipa de Atendimento ao Cliente, reservas@dourocharme.com para que possamos levar a cabo as pesquisas oportunas.